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FAQ

Alle mySheepi Kissen

Weil jeder Körper anders ist. Deine optimale Kissenhöhe hängt von Deiner Schlafposition, Schulterbreite und Matratzenhärte ab. Das einzigartige Zwei-Kammer-System von mySheepi lässt Dich sowohl das Kopfteil (und eigentlich Kissen) sowie die Nackenrolle auf Deine individuellen Bedürfnisse anpassen. Dies sorgt für zusätzliche Stützung im Hals- und Nackenbereich und eine ergonomische Liegeposition.

Je nach Schlafposition kann dabei die Füllmenge variieren:

  • Seitenschläfer brauchen prinzipiell ein gut gefülltes Kissen.
  • Bei Rückenschläfern ist es wichtig, dass Du im Nacken gut gestützt bist, aber Dein Kopf nicht vom Kopfteil nach oben gedrückt wird. Er sollte in der Waagerechten mit Deiner Wirbelsäule liegen.
  • Bauchschläfer entnehmen am besten einen Großteil der Füllung.

Hast Du Fragen dazu, wie Du Dein Kissen anpassen solltest, dann melde Dich gerne bei unserem Kundenservice unter [email protected].

Unsere Standardfüllung für alle mySheepi Kissen ist die „Premium Super Soft“ Füllung. Diese besteht zu 100 % aus recyceltem Ozeanplastik, ist besonders weich und bietet Dir den idealen Mix aus sanftem Komfort und stabiler Unterstützung.


Sie ist zudem allergikerfreundlich und für etwa 85 % aller Schläfer perfekt geeignet. Falls Du etwas mehr Stabilität bevorzugst, kannst Du Dein Kissen jederzeit individuell anpassen oder mit anderen Füllmaterialien ausstatten.

Diese kannst Du extra erwerben: https://www.mysheepi.com/collections/kissenfuellung

Funktionsbezug: Unser Funktionsbezug ist maschinenwaschbar bei bis zu 40°C und 800 Umdrehungen. Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir, den Bezug beim Waschen auf links zu drehen.



Premium Super Soft und Medline Premium Füllung: Unsere Füllungen aus recyceltem Polyester können theoretisch bei 60°C gewaschen werden, jedoch empfehlen wir, dies zu vermeiden, um die Langlebigkeit der Füllung zu gewährleisten. Die Füllung bleibt länger in bestem Zustand, wenn sie so wenig wie möglich gewaschen wird. Solltest Du dennoch waschen wollen, achte darauf, das Kissen gut auszuschütteln und bei niedriger Stufe im Trockner zu trocknen. Gehe zudem sicher, dass Du die Reißverschlüsse gut geschlossen hast und verwende bestenfalls ein Wäschenetz.



Andere Füllmaterialien: Hast Du in unserem mySheepi SPA eine andere Füllung für Dein Kissen bestellt, gibt es andere Pflegehinweise zu beachten. Diese findest Du direkt in unserem SPA Bereich.


Inlett-Bezüge: Entferne die Inletts aus Deinem Kissen und entnimm die Füllung. Die Inlett-Bezüge sind bei 60 Grad in der Waschmaschine waschbar. 



Für die verschiedenen Stoffe gilt: Bitte die Waschhinweise (an den Kissen vernäht) beachten.

Unsere Füllmaterialien sind grundsätzlich sehr langlebig und behalten ihre stützenden Eigenschaften über einen langen Zeitraum.


Mit der Zeit – insbesondere nach mehreren Jahren intensiver Nutzung – kann es jedoch vorkommen, dass die Füllung etwas an Volumen verliert oder anfängt zu verklumpen. Spätestens dann empfehlen wir, das Kissen nachzubefüllen oder die Füllung auszutauschen.


Im Durchschnitt kannst Du davon ausgehen, dass die Füllung etwa drei bis fünf Jahre gut hält – je nach Pflege und persönlichem Schlafverhalten.


Tipp: Durch gelegentliches Auflockern und Austauschen einzelner Teile kannst Du die Lebensdauer zusätzlich verlängern.

mySheepi HOME

Unser mySheepi HOME bieten wir Dir in drei Größen an, um für jeden das beste Liegegefühl zu gewährleisten.

Bist Du nachts unruhig, drehst Dich viel und bist es gewohnt, auf einem großen Kissen zu schlafen? Dann empfehlen wir Dir das mySheepi HOME 80 x 40 cm (Standard). 

Magst Du es gern kompakter, dann ist das mySheepi HOME 60 x 40 cm (Kompakt) genau die richtige Größe für Dich.

Für Kinder zwischen 3 und 10 Jahren ist das mySheepi KIDS Kissen die richtige Wahl.

Für Dein mySheepi Kissen kannst Du zwischen verschiedenen Füllmaterialien wählen, je nachdem, wie weich, stützend oder ob Du auf natürlichen Materialien schlafen möchtest:


Unsere recycelten Füllungen:

• Premium Super Soft: Unsere Standardfüllung, besonders weich und kuschelig

• Medline Premium: etwas fester, für mehr Unterstützung beim Liegen

Beide bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und sind besonders allergikerfreundlich.


Unsere Naturfüllungen:

• Kapok: pflanzlich, sehr leicht und angenehm weich (ähnlich wie Premium Super Soft)

• Bio-Schafwolle: wärmend, mittelfester Härtegrad

• Zirbenspäne: mit wohltuendem Duft und stabiler Liegeeigenschaft


Alle Füllungen kannst Du hier einzeln nachbestellen und auch gerne individuell kombinieren. So passt Du Dein Kissen perfekt an Deine Bedürfnisse an. 

Du kannst Dein mySheepi HOME mit einem normalen Kissenbezug verwenden. Für das bestes Schlafgefühl empfehlen wir Dir aber die passgenauen mySheepi Kissenbezüge.

Diese haben wir exakt so entworfen, dass die Beweglichkeit der Nackenrolle zu jedem Zeitpunkt gewährleistet und Dein mySheepi durch den Bezug immer optimal geschützt ist.

Zudem hält ein mySheepi Kissenbezug Dein Kissen extra in Form, wodurch die Nackenrolle besser in Form bleibt.

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Aktuell liefern wir alle mySheepi Kissen standardmäßig mit unserer Premium Super Soft Füllung aus – diese ist für die meisten Nutzer ideal geeignet.


Wenn Du lieber ein anderes Füllmaterial möchtest, kannst Du dieses ganz einfach separat bestellen: https://www.mysheepi.com/collections/kissenfuellung

Der Funktionsbezug ist der Bezug, der direkt am Kissen anliegt. Er hält die beiden Inletts für Nackenrolle und Kopfteil zusammen und hat dafür zwei Reißverschlüsse – anders als unsere Kissenbezüge, die nur übergezogen werden.


👉 Falls Dein Funktionsbezug beschädigt ist oder Du aus einem anderen Grund dringend Ersatz brauchst, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dann individuell, ob wir Dir ein Ersatzteil anbieten können.

Der Funktionsbezug ist ein fester Bestandteil des Kissens und hält die beiden Inletts – für Kopfteil und Nackenrolle – durch zwei Reißverschlüsse sicher zusammen. Er sorgt dafür, dass Dein Kissen in Form und die Nackenrolle beweglich bleibt.


Der mySheepi Kissenbezug hingegen ist ein zusätzlicher Überzug, der über das gesamte Kissen gezogen wird – ähnlich wie bei einem klassischen Kissenbezug. Er schützt den Funktionsbezug, sorgt für ein angenehmes Hautgefühl und ist in verschiedenen Farben und Materialien erhältlich.


Kurz gesagt:

• Funktionsbezug = technisch-funktionaler Bestandteil des Kissens

• Kissenbezug = optionaler Überzug für mehr Komfort und Hygiene


Beide zusammen ergeben das perfekte Schlaferlebnis. 

Gerade bei den größeren mySheepi Kissengrößen wie 80x40cm kann es nach einigen Jahren intensiver Nutzung vorkommen, dass die Nackenrolle in der Mitte leicht durchhängt.


Das hat meist zwei Ursachen:

    1.    Die Füllung hat mit der Zeit an Sprungkraft verloren und stützt nicht mehr so zuverlässig wie zu Beginn.

    2.    Auch der Funktionsbezug kann sich im Laufe der Jahre etwas dehnen – vor allem im Bereich der Nackenrolle, die jede Nacht stark belastet wird.


🔄 Unser Tipp: Tausche im ersten Schritt die Füllung in der Nackenrolle aus. Frische Füllung bringt in vielen Fällen wieder die nötige Stabilität zurück.


Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, könnte es sein, dass es an der Zeit ist, Dein mySheepi Kissen komplett zu erneuern. 

Das sollte natürlich nicht passieren – es tut uns leid, dass Dein Reißverschluss defekt ist.


Gerade bei Inletts oder dem Funktionsbezug, die regelmäßig geöffnet und angepasst werden, kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich der Reißverschluss mit der Zeit aus den Zähnen löst.


Bitte wende Dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob ein Garantiefall vorliegt und senden Dir bei Bedarf gerne einen kostenlosen Ersatz zu.


Wir möchten, dass Dein mySheepi wieder einwandfrei funktioniert und helfen Dir gern weiter.

mySheepi TRAVEL

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Die mySheepi KIDS Kissen sind etwas kleiner (40 (B) x 30 (H) cm), als die mySheepi TRAVEL Kissen (40 (H) x 35 (B) cm). 

Das TRAVEL ist also höher als das KIDS Kissen, da es für einen Erwachsenenkopf gemacht ist.

Selbstverständlich. Das mySheepi TRAVEL ist weitaus flacher, als das mySheepi HOME, was manchen Menschen besonders zusagt. PS: Nach neuesten Erkenntnissen ist das “eigene Kissen” sehr wichtig zum Einschlafen und fördert das Erreichen der REM Phase für wirklich erholsamen Schlaf.

Ja, kannst du! Wir haben viele Kunden, die unsere Kissen auf einem Wasserbett benutzen und sehr zufrieden sind. Probiere es gerne aus!

Dein mySheepi TRAVEL ist Dein Allrounder für alle Situationen. Du kannst es problemlos so wie es ist zum Schlafen nutzen. Verwende es auch auf der Couch, als Beifahrer im Auto, im Zug, im Flugzeug oder im Zelt - stütze Deinen Kopf einfach überall bequem. 

Ja, wir bieten verschiedene Füllmaterialien an, mit denen Du Dein TRAVEL Kissen individuell anpassen kannst, je nachdem, ob Du es lieber weich, stützend oder natürlich magst.


Für das mySheepi HOME gibt es diese Füllungen auch in vorgefüllten Inletts – für das TRAVEL sind diese jedoch nicht verfügbar.


Wenn Du neues Füllmaterial möchtest, kannst Du unsere Nachfüllpacks nutzen:

👉 https://www.mysheepi.com/products/basisfullungen


Zur Auswahl stehen:

• Premium Super Soft

• Medline Premium

• Kapok

• Zirbenspäne

• Bio-Schafwolle


📦 Wichtig: Jede Nachfüllpackung enthält ca. 50 g Füllmaterial. Um ein ganzes Kissen zu befüllen, brauchst Du also mehrere Tüten, je nach gewünschter Festigkeit.

mySheepi KIDS

Für Kinder zwischen 3 und 10 Jahren ist das mySheepi KIDS Kissen die richtige Wahl.

Ist Dein Kind älter, empfehlen wir das mySheepi HOME in der Größe Kompakt (60x40cm).

Alle mySheepi Kissen sind für Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer gleichermaßen geeignet. Durch die Variabilität der Füllmengen kann jedes mySheepi auf jede Schlafgewohnheit individuell eingestellt werden.

Die mySheepi KIDS Kissen sind etwas kleiner (40 (B) x 30 (H) cm), als die mySheepi TRAVEL Kissen (40 (H) x 35 (B) cm). 

Das KIDS ist also etwas breiter als das TRAVEL Kissen, da es für den täglichen Schlaf zu Hause ausgelegt ist. Die Höhe ist geringer und die Nackenrolle etwas schmaler, da sie auf einen kleinen Kinderkopf ausgelegt ist.

Ja! Auch für das KIDS Kissen kannst Du verschiedene Füllungen nutzen – ob extra weich, stützend oder natürlich und duftend.


Für das mySheepi HOME sind die Füllmaterialien in vorgefüllten Inletts erhältlich. Für das KIDS Kissen sind diese leider nicht verfügbar.


Du kannst stattdessen ganz einfach unsere Nachfüllpacks bestellen:

👉 https://www.mysheepi.com/products/basisfullungen


Diese Füllungen stehen zur Wahl:

• Premium Super Soft

• Medline Premium

• Kapok

• Zirbenspäne

• Bio-Schafwolle


📦 Bitte beachte: Eine Papiertüte enthält ca. 50 g Füllmaterial. Um das gesamte Kissen neu zu befüllen, brauchst Du daher mehrere Tüten, abhängig von der gewünschten Füllmenge.


So kannst Du das Kissen individuell und kindgerecht selbst befüllen – flexibel, nachhaltig und ganz nach Wunsch. 

mySheepi Kissenbezüge

Die mySheepi Kissenbezüge haben wir exakt so entworfen, dass die Beweglichkeit der Nackenrolle zu jedem Zeitpunkt gewährleistet und Dein mySheepi durch den Bezug immer optimal geschützt ist.

Zudem hält ein mySheepi Kissenbezug Dein Kissen extra in Form, wodurch die Nackenrolle besser in Form bleibt.

Ein zu enger oder zu lockerer Kissenbezug würde die Funktionsweise des mySheepis einschränken. 

Zusätzlich sorgt unser eigener mySheepi Bezug für hygienischen Schutz und kuschelige Gemütlichkeit.

Bitte beachte das Waschetikett an Deinem Kissenbezug für genaue Waschanweisungen.

Wir empfehlen, unsere Kissenbezüge aus ägyptischer Baumwolle bei niedrigen Temperaturen im Schonwaschgang oder sogar mit Handwäsche zu waschen, um die besondere Textur zu schonen. Sie sind nicht für den Trockner geeignet und sollten nur mit Dampf gebügelt werden.

Die Basis Kissenbezüge können bei 40°C in der Waschmaschine gewaschen werden.

Für unsere Seidenkissenbezüge, benutze bitte eine pH-neutrales Waschmittel und wasche sie entweder mit Handwäsche oder im Schonwaschgang mit Wäschenetz. Die Seidenkissenbezüge sind nicht für den Trockner geeignet und sollten nur bei niedriger Temperatur gebügelt werden.

Wir legen größten Wert auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und höchste Qualität bei all unseren Produkten. 

Das Material der mySheepi Premium Kissenbezüge ist 100 % hochwertige, ägyptische Baumwolle.

Das Material der mySheepi Basis Kissenbezüge ist 100 % Baumwolle.

Das Material der mySheepi Seidenkissenbezüge ist 100 % Maulbeerseide (22 Momme).

Das kommt ganz darauf an, welche Größe Dein mySheepi HOME hat. Für das mySheepi HOME 60x40 cm (Kompakt) passt der Kissenbezug in der Größe 60x40 cm optimal. Gleiches gilt für 80x40 (Standard).

Für die nicht mehr verfügbare Version des mySheepi HOME in 50x30cm bieten wir leider keine passenden Bezüge mehr an.

Es tut uns Leid, dass Du Probleme mit Deinem Reißverschluss hast. Auch wenn es selten vorkommt, kann ein Reißverschluss am Kissenbezug bei täglicher Nutzung mit der Zeit kaputtgehen.


Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Wir schauen uns den Fall genau an und prüfen, ob es sich um einen Garantiefall handelt.


Sollte dies zutreffen, senden wir Dir selbstverständlich einen neuen Bezug zu. 

Zubehör

Unsere allergikerfreundliche Füllung „Premium Super Soft“ ist die Standardfüllung für mySheepi-Kissen. Sie besteht aus recyceltem Ozeanplastik und ist die beste Füllung für 85% aller Leute.

Sie bietet den perfekten Mix aus sanftem Komfort und stabiler Unterstützung und ist ideal für alle, die ein kuscheliges Gefühl für ihr Kissen bevorzugen. 

Überblick der Füllmaterialien im mySheepi SPA:

  • Premium Super Soft: Unsere flauschigste und weichste Füllung. Perfekt für alle, die gerne tief in ihr Kissen einsinken möchten. Besteht aus 100% recyceltem Polyester.
  • Medline Premium: Bietet eine etwas festere Unterstützung, ideal für diejenigen, die mehr Stabilität bevorzugen. Besteht aus 100% recyceltem Polyester.
  • Kapok: Eine natürliche Füllung, die anfangs weich erscheint, sich jedoch leicht zusammendrückt und somit etwas fester wird.
  • Zirbenspäne: Duftet herrlich nach Zirbe, bietet eine angenehme Stabilität und hat zudem eine beruhigende Wirkung.
  • Bio-Schafwolle: Ein atmungsaktives Naturmaterial mit hoher Feuchtigkeitsregulierung. Zudem spendet diese auch Wärme.

Um Dir Arbeit zu sparen, bereiten wir Deine neue Füllung direkt in Inletts vor. Unser mySheepi HOME ist in zwei Größen erhältlich. Wähle Deine Größe aus und wir passen die weitere Auswahl für Dich an.

Leider bieten wir für das mySheepi TRAVEL und KIDS keine fertig gefüllten Inletts an. Hier kannst Du stattdessen das Füllmaterial einzeln als Basisfüllung kaufen und selbst befüllen.

Benötigst Du Hilfe bei der Auswahl, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Keine Sorge – Dein Kissenbezug ist nicht defekt! Wir verwenden bei unseren Bezügen einen sogenannten gelockten Reißverschluss. Dieser öffnet sich nur, wenn man am kleinen Zieh-Pin (dem „Pinökel“) zieht.

Einfaches Schieben des Schlittens reicht nicht aus – und das ist auch gewollt: So verhindert der Verschluss, dass sich der Bezug im Schlaf ungewollt öffnet. 

Wenn Du den Reißverschluss z. B. nach dem Waschen komplett zugezogen hast, kann das Öffnen etwas schwierig sein. So gehst Du am besten vor:

    1.    Greife den Stoff in der Nähe des Reißverschlusses und ziehe ihn vorsichtig auseinander, bis Du eine kleine Öffnung erkennst.

    2.    Versuche dann, mit etwas Gefühl an den kleinen Zieh-Pin zu kommen – nicht mit Gewalt, sondern mit Geduld.

    3.    Sobald Du eine Öffnung hast, kannst Du den Bezug vorsichtig wieder auf rechts drehen, um den Reißverschluss von innen besser greifen zu können.

    4.    Ab da sollte sich der Bezug wie gewohnt öffnen lassen.


Ja – es ist ein bisschen fummelig, aber in fast allen Fällen funktioniert es mit ein wenig Geduld.

Wenn Du Dir unsicher bist oder es gar nicht klappt, melde Dich gerne beim Kundenservice – wir helfen Dir weiter!

Versand und Zahlung

Unsere mySheepi Produkten versenden wir Co2 neutral mit DHL, denn auch beim Versand setzen wir ein Zeichen für Nachhaltigkeit.

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage. Sobald sich Deine Sendung auf den Weg gemacht hat, erhältst Du eine Sendungsnummer von uns per E-Mail, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.

Manchmal kann es vorkommen, dass der Versand ein wenig länger dauert. Du kannst Dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Wir helfen Dir gern und setzen uns mit DHL in Verbindung, um jegliche Probelme zu lösen.

Wir versenden innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz. Bei Problemen bei der Zustellung kannst Du Dich mit der Sendungsnummer an unseren Kundensupport wenden. Wir verbinden uns gerne mit DHL und schauen gemeinsam nach einer Problemlösung.

Rückgabe

Du kannst Dein mySheepi innerhalb von 100 Tagen zurücksenden, wenn Du nicht zufrieden bist. Bitte beachte, dass der Körper einige Zeit (im Schnitt 14 Tage) braucht, um sich komplett an neue Schlafprodukte zu gewöhnen. Für ein Rücksendeformular, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Für eine Rücksendung muss das Produkt in der Originalverpackung und gutem Zustand sein, d.h. ohne Flecken, Risse oder starke Gerüche. Weitere Informationen dazu findest Du auf unserer Rückgabeseite. 

In seltenen Fällen kann es mal vorkommen, dass sich ein kleiner Fehler bei Deinem Kissen eingeschlichen hat. Melde Dich gerne bei uns, damit wir Dir bei Deinem Problem aushelfen können. 

Du kannst Dein mySheepi 100 Tage nach Erhalt kostenlos ausgiebig testen.

Ganz egal, ob Du Dich schon auf das Produkt gelegt und es benutzt oder ob Du es nur ausgepackt hast, die 100-tägige Rückgabefrist gilt für unsere Kissen, egal in welchem Zustand sie sich befinden. Hast Du den Bezug zusammen mit dem Kissen bestellt, erstrecken sich die 100 Tage Probeschlafen auch auf diesen.

Um die Versandkosten musst Du Dir keine Gedanken machen. Lädst Du Dir Dein Rücksendeetikett herunter, ist das bereits von uns frankiert.

Benutzte Kissen können aus hygienischen Gründen nicht wieder weiterverkauft werden. Aber natürlich schmeißen wir auch keine voll funktionstüchtigen Kissen weg. Wir spenden alle funktionsfähigen Retouren an gemeinnützige Organisationen. Die weiteren Stoffe integrieren wir in den Wertstoffkreislauf.

Bei mySheepi steht Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Fokus. Deshalb werden alle Produkte entweder fachgerecht recycled und entsorgt oder gespendet.

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